고객지원

전문 상담사가 친절하게 안내해드립니다.

   유료사용 중 용량을 추가하거나 줄일 수 있나요?

네, 물론입니다. 용량은 100GB 단위로 추가하시거나 축소할 수 있습니다.

계좌이체 결제를 통해 용량 변경을 하시면 사용하시던 요금제 금액을 일할 계산하여 차액은 취소해 드린 후 새로운 요금제로 시작 · 적용 됩니다.


(일반 요금제(Custom제외)로 카드 결제를 사용하시는 고객님은 간편하게 결제창에서 "요금제 변경"을 진행해 주시면 됩니다)

요금제 별 제공되는 다운로드 트래픽 용량이 어떻게 되나요?

다운로드 트래픽 용량은 요금제 별로 제공되는 사용 용량의 2.5배까지 제공해 드리고 있습니다.

(무료 계정 및 슬림 요금제 제외)

요금제에 기재된 파일크기 무제한은 무슨 뜻인가요?

슬림 요금제와 베이직 요금제의 경우, 파일 업로드시 2GB 이하의 파일만 업로드 가능하며 2GB 이상의 파일 업로드 시 파일을 분할하여 업로드 가능합니다.


스탠다드 요금제 이상의 요금제를 사용할 경우, 파일 사이즈에 무관하게 업로드 및 다운로드 가능합니다.

요금제를 사용하다가 용량이 초과되면 어떻게 해야 하나요?

관리자 계정으로 로그인 후 홈 화면에서 사용 용량과 남은 용량을 확인 가능하며 용량 초과 시 더 이상 업로드가 되지 않으므로 고객센터(1811-9881) 문의하시면 요금제 업그레이드가 가능합니다.

카드 결제의 경우 영수증을 따로 받을 수 있나요?

네, 관리자 계정으로 로그인하시면 영수증을 따로 받으실 수 있습니다.


※ 관리자계정 로그인 → 설정 → 요금제 변경 → 사용요금내역 → 해당 결제일의 영수증 아이콘 클릭

결제는 어떻게 해야 하나요?

유료 결제는 카드 결제와 계좌이체로 두가지 방법이 있습니다.

- 카드결제 시
1. 클라우다이크 웹 로그인
2. 오른쪽 상단 설정 아이콘 클릭(구름 아이콘)
3. 요금제 변경 메뉴 클릭
4. 한국카드/해외카드 선택
5. 요금제 업데이트 버튼 클릭
6. 요금제 선택 및 카드정보 입력 후 결제 버튼 클릭

- 계좌이체 시
고객센터로 문의 부탁드립니다. (계좌이체 결제 시 세금계산서 발행이 가능합니다.)
T. 1811-9881
E. support@cloudike.io

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