클라우드 서비스 UI/UX가 중요할까?



클라우다이크는 N-스크린 서비스를 기반으로 다양한 디바이스(모바일, 태블릿, PC 등)에서의 데이터를 보관하고, 공유/ 저장/ 열람할 수 있는 기업용 클라우드 서비스 이다. 2013년에 출시한 클라우다이크의 UI/UX가 고객으로 하여금 새로운 경험과 가치를 부여하는지에 대한 초기 연구를 진행하고, 기존 사용자들을 대상으로 진행한 Online survey 와 hotjar heat map analysis 및 UV 추적 통계 자료를 기반으로 개선이 필요한 기능 및 인터페이스를 도출하고자 한다.


Online survey_클라우드 서비스에 중요한 점

Online survey 초기 설정 목표는 전체적인 서비스의 사용자 만족도를 조사하기 위함으로 사용되었다. 사용자들이 생각하는 클라우드 서비스의 중요도는 1)사용성(ui/ux) 2)속도 3)기타(안정성) 4)기능 5)비용 순으로 나타났으며, 사용자들의 SaaS 클라우드의 직관적인 Interface를 중시한다는 것을 알 수 있다. 리서치를 통해 그 이유를 살펴본 결과, 사용자들의 대부분은 복잡한 클라우드 서비스의 내부적인 동작 형태나 이해하기 어려운 개념에 대해 알고싶어 하지 않는다는 것을 알 수 있었다.


사용자들의 클라우드 needs는 쉬운 사용 개념 + 단순하며 직관적인 UI + 빠른 속도로 이해할 수 있는데, 위의 needs들은 모두 서로 연관성을 가지며 한 부분만 분할하여 생각하기 어려운 부분이다.

단순하고 쉬운 UI는 전체적인 사용 목적 도달이 빨라지며, 서비스의 속도 또한 개선할 수 있는 부분이 존재한다. 반면 어려운 기능적인 사용 개념은 단순화하는 과정에서 프로세스가 깊어지고 종류가 많아지게 되는 기현상을 발생시킬 수 있다.


Online Survey_클라우다이크에 바라는 점

위의 Online survey에서 보는바와 같이 사용자들이 원하는 부분은 기능과 사용성, 속도가 함께 한다고 볼 수 있다.

이는 곧 목적을 달성하는 프로세스에 대한 단순함과 실제적인 전송 속도, 다양한 기능들에 대한 접근과 이해가 더 수월해지길 바라는 것이라 볼 수 있다.




기업용 클라우드 서비스인 클라우다이크의 핵심 기능은 각 기업의 부서별 데이터 그룹화 및 공유라 할 수 있다. 하지만 모바일 기업에 온프레미스 형태로 납품한 개인용 클라우드 서비스에 기업용 클라우드 기능들을 추가한 UI/UX는 사용자들로 하여금 사용 관련 문의를 일으키는 요소로 작용하고 있었다.

클라우다이크의 사용성 확장 및 변경을 하기 위해선 사용자들의 사용 패턴 및 주로 사용하는 기능 및 핵심 기능에 대한 재정의 및 정리가 필요할 것으로 보인다.


이에 클라우다이크 서비스와 관련한 전체적인 UI/UX 디자인 리뉴얼 작업과 기능 단순화 및 압축을 진행하고자 한다.


다음 시간엔 클라우다이크 서비스 리뉴얼을 위한 컨셉 도출 과정 및 스타일 가이드 재정립에 대한 포스팅으로 리뉴얼 과정을 낱낱히 공유하고 사용자들과 함께 만들어가는 클라우다이크를 보여드리고자 한다.


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